- Conocer el concepto de la escucha activa y su importancia en el perfil de competencias personales y profesionales.
- Aprender a identificar la escucha activa como eje fundamental de un proceso de comunicación.
- * Conocer los beneficios que aportan a las relaciones sociales llevar a cabo una escucha activa adecuada y orientada a resultados positivos.
- Identificar las situaciones del entorno personal y profesional donde es preciso desarrollar escucha activa.
- Aprender las claves fundamentales que debemos poner en marcha para llevar a cabo escucha activa en los procesos de comunicación.
- Conocer los inconvenientes de no realizar escucha activa y su impacto negativo en las relaciones interpersonales.
- Conocer la relación existente entre escucha activa y conversaciones poderosas encaminadas a desarrollar una comunicación efectiva.
- Identificar la importancia de las preguntas como elemento generador de escucha activa.
- Conocer las principales técnicas y herramientas que se pueden poner en práctica para desarrollar escucha activa.
- Identificar la importancia de saber utilizar estas técnicas y herramientas para que la escucha activa cumpla con su cometido principal de actor clave para la comunicación.
- Conocer el concepto de empatía y su influencia en el desarrollo personal y profesional.
- Aprender a identificar la relación existente entre empatía e inteligencia emocional.
- Conocer cuáles son las habilidades y competencias que definen a las personas que son empáticas con otras personas en su entorno.
- Identificar la relación entre emociones y empatía y como su correcta gestión pueda ayudar a las personas a ser más empáticas.
- Conocer los beneficios que aporta la empatía en las relaciones personales y profesionales.
- Conocer el impacto que tiene la empatía en los equipos de trabajo y en la relación con los colaboradores.
- Conocer los elementos clave que conforman el concepto de empatía y cómo se desarrollan en las relaciones interpersonales.
- Identificar como trabajar en dichos elementos clave para mejorar la capacidad de empatizar con otras personas.
- Conocer las principales herramientas que podemos utilizar para trabajar el concepto de empatía.
- Conocer cómo aplicar las herramientas para trabajar la empatía.
Contenido del programa formativo:
1. Concepto de Escucha Activa.
1.1.¿Qué es la escucha activa?
1.2.Tipos de escucha.
2. Beneficios de la Escucha Activa.
2.1.Beneficios de la escucha activa.
2.2.La escucha activa y su importancia en los equipos de trabajo.
3. Claves para la Escucha Activa.
3.1.Claves básicas para una escucha activa efectiva.
3.2.Errores más comunes a la hora de realizar escucha activa.
4. Importancia de la Escucha Activa.
4.1.Conversaciones poderosas.
4.2.Escuchar para comprender.
5. Técnicas y herramientas para la Escucha Activa.
5.1.Presencia, rapport y devoluciones.
5.2.Atención plena para una escucha efectiva.
6. Concepto de Empatía.
6.1.¿Qué es la empatía?
6.2.Empatía en el contexto de la inteligencia emocional.
7. Las personas empáticas.
7.1.Competencias personales de las personas empáticas.
7.2.Emociones y empatía.
8. Beneficios de la Empatía.
8.1.Beneficios de la empatía en las relaciones sociales.
8.2.Empatía en el contexto profesional.
9. Mejora de la Empatía.
9.1.Hechos y opiniones: claves para mejorar la capacidad de empatizar.
9.2.Los prejuicios y la empatía.
10. Desarrollo de la Empatía.
10.1.Mapas de empatía.
10.2.Otras herramientas para trabajar la empatía.
La Modalidad ONLINE se adapta a las características y necesidades de cada
alumno, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo
por parte del alumnado con el asesoramiento de un equipo docente especializado y
mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje
activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual, disponiendo de los mejores recursos en un
mismo entorno educativo.
- ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la
intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de
forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo
aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.
- TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el alumno asume la responsabilidad de su proceso
de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación
por su parte.
Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias
relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.
El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, estará disponible en el Campus de manera ordenada y
en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. Cada alumno debe trabajarlos de manera
autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas de cada uno de ellos.
